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消费者权益受损,购买了手机外壳,商家的图片标有支架,是否欺骗消费者,商家也承认。

时间:2025-06-02|栏目:杭州临安区律师|
您可能想进一步了解商家这种行为是否违反了具体的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在商品图片中标有支架,但实际商品中并无支架,且在询问时仍误导消费者,这明显违反了消费者知情权的规定,构成了欺骗消费者的行为。您有权依据此法律进行维权。
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若您决定维权,操作如下:首先,保留好购买记录、商品图片、聊天记录等作为证据;其次,向商家提出退货、退款或赔偿要求;若商家拒绝,可向当地工商局或消费者协会举报,并提供相关证据;最后,等待相关部门的处理结果,必要时可寻求法律途径解决。
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从法律角度看,您应:1.保留好所有与购买商品相关的证据,如购买记录、商品图片、与商家的聊天记录等;2.依据《消费者权益保护法》向商家主张退货、退款或赔偿;3.若商家不配合,可向当地工商局或消费者协会投诉举报;4.必要时,寻求法律援助或提起诉讼,维护自己的合法权益。

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